微信十一年,到底改变了什么?

撰文 | 李信马

编辑 | 杨博丞

2022 年 1 月 6 日, 微信团队一年一度的微信公开课 PRO 版在广州拉开帷幕。

11年前的2011年1月21日,微信 1.0 版本发布,并逐渐成长为中国的国民应用和互联网生活的重要载体,而之后微信的每次升级,也都影响着数亿人的生活。本届的主论坛上,微信分别介绍视频号、微信支付、小程序、搜一搜、企业微信等五大业务的的最新进展, DoNews 也在第一时间进行了整理汇总以飨读者。

视频号:让更多的人生产内容,让生产内容的人获得回报

微信十一年,到底改变了什么?

几个星期前西城男孩的线上音乐会,吸引到了2000万人次的观看,PCU(最高同时在线)达到150万,足以填满15个鸟巢。2020年1月19日,视频号开启内测,微信对视频号的是定义是:一个人人可以记录和创作的平台,也是一个了解他人、了解世界的窗口。“在第一年,我们基本上搭完了整个产品的框架;在第二年,我们尝试建立自己的内容运营方向和内容运营的方式。”微信公开课视频号讲师表示。

在2022微信公开课PRO上,视频号公布了过去一年的成长变化,包括消费增长、能力释放、鼓励内容、作者激励等四个方面。

在内容消费方面,视频号爆款频出,点赞破百万的内容层出不穷,神舟十二号发射、孟晚舟归国等热点直播场观人数屡创新高,视频号成为用户浏览新闻事件、体验休闲娱乐的新平台。能力释放体现在生态体系的组合和打通。

在微信内容生态中,视频号是“原子化的基础内容组件”,可以与其他原子组件自由组合,并产生化学反应,通过与微信支付、企业微信等产品整合、打通,让创作者拥有私域运营的能力。

微信十一年,到底改变了什么?

未来,视频号将鼓励有烟火气的、真人原创的内容,包括生活小技巧、泛娱乐、泛资讯等视频和直播。视频号还推出了“创作者激励计划”,对原创内容提供流量倾斜,让1000万原创作者有流量,推动100万优质创作者有收入,进一步完善内容创作者的成长体系。

微信十一年,到底改变了什么?

“接下来我们将不断地去尝试把舞台搭得更加健壮,让更多人上来以后去生产内容,让更多用户在这里得到他希望得到的内容,创造更多的用户价值,让提供内容的人通过创造价值来获得回报,这是我们接下来一年会重点去做的一些事情。”

微信支付:2021年底相比年初,大额被骗的资金降了90%

微信支付的公开课讲师张颖是2002年就加入腾讯的“老兵”,他分享了四个故事和四组数据。

第一个故事是在2016年年初的一个晚上,张小龙告诉他,腾讯决定把微信支付交给他。当被问到,微信支付的目标是什么,张颖回复“做到一天一亿笔”,张小龙说:“完全不对。”之后张小龙给出的答案让他印象深刻——“我们的目标是让微信支付成为微信用户的生活习惯,成为他们生活的一部分”。

这原本像是个“不可能的任务”,但开放生态让不可能变成了可能。这就是第一组数据,微信支付的员工大概有1200人左右,但有2.3万月活服务商、1800+银行及支付机构和100万+生态从业伙伴,生态从业人员超过100万,合作伙伴带来了线下97%的交易量,这就是生态开放的力量。

微信十一年,到底改变了什么?

第二个故事是关于纸质优惠券电子化。过去几年微信支付一直致力于把商家的数字化经营,但这件事情非常困难,要变成数字化收单,同时还要解决发券、核销、对账等一系列数字化升级的问题。通过与生态合作伙伴的合作,超过1000万家商户都是大中型商户与微信支付卡券系统打通,完成了229亿的实际核销优惠,撬动了5200亿的社会消费

微信十一年,到底改变了什么?

第三个故事和小微商户有关。过去几年,微信支付发出了5000万+个收款码码牌,有1100万个收款音响,一个简单的SaaS平台“小账本”,每月有4800万的小商户来访问小程序来进行对账等管理,此外还有4500万+收款有礼用户2200万+经营保障险。微信支付的小微商户业务始终处于亏损状态,但张颖表示未来三年还将计划补贴超过一百亿,来帮助小微商户进一步数字化升级。

微信十一年,到底改变了什么?

从2019年下半年开始,微信支付联合腾讯的其他团队, 从可疑交易去做提醒,希望“天下无欺”。2021年年底相比年初,大额被骗的资金降了90%,“这可能是2021年最自豪的事情”。

微信十一年,到底改变了什么?

以降低交易摩擦为初衷的微信支付分,目前已经有超过50%的用户开通,有3000多个行业解决方案,在免押行业内,减少了2500亿的交易摩擦,还将应用到更多场景中去。

最后一个故事是一个私人的故事,有关杭州一家为有需要的人提供免费面条的面馆。

微信十一年,到底改变了什么?

微信十一年,到底改变了什么?

2021年上千家的企业和门店与微信一起合作,为环卫工人提供一分钱的套餐,剩下的费用由微信和好心的用户以及的企业来承担。想到能帮到别人,就觉得特别满足,张颖说道。

小程序:每天有超过4.5亿人使用小程序

再过3天,小程序就将迎来五周年的生日。2017年,同样是在微信公开课的舞台上,张小龙正式发布了微信小程序,并提出了“触手可及,无处不在”的方向和目标,而今,小程序真正在生活中无处不在。

微信十一年,到底改变了什么?

2021年,每天有超过4.5亿人使用小程序,日均使用次数同比2020年增长了32%,小程序的支付用户增长了80%,并且客单价大幅提升。疫情下,累计有超过7亿用户使用小程序来享受医疗服务;有7.5亿用户使用过小程序的协同工具;平均每天有超过1亿用户在小程序上使用政务服务。

微信十一年,到底改变了什么?

数据显示,2021年,零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超100%,有交易的小程序数量同比提升28%,用户逐渐习惯在小程序上去生活和消费,尤其是年轻用户增长格外快,中老年群体也有特定喜欢的类型。

微信十一年,到底改变了什么?

活跃小程序数量也在稳定增长,相比2020年增长了40%,其中有交易的小程序增长接近30%,并且增长的90%来自于中小商家。小程序的开发者数量已经突破了300万,相比2020年,伴随广告能力的升级,2021年小程序促进流量主变现的规模同比增长超90%,微信广告给予小程序开发者的分成接近百亿

小程序也在不断提升行业的商业化水平。以餐饮行业为代表,借助扫码点餐、预点单、小程序外卖等模式,小程序不断延伸商家门店的服务半径,带来增量收入。2021年,餐饮商家小程序的日均使用人次达到千万级别,复购率达到行业大盘的3倍。

微信十一年,到底改变了什么?

越来越多的品牌商家把门店和小程序结合起来,通过导购推荐及门店配送模式,提高商品的复购率,超过30%的时尚门店小程序交易来自于自身导购和线下门店。此外,品牌与终端进一步连接,B2b小程序帮助品牌连接超过百万个终端小店,降低营销费用。

搜一搜:用微信,搜所有

最初,搜一搜还只是微信会话主界面上的一个入口,最早的微信版本里,只能搜索本地的聊天记录,还有通讯录里面的联系人信息,并不具备真正的搜索能力。

微信十一年,到底改变了什么?

但随着微信生态的不断发展,搜一搜也增加了网络搜索的能力,并不断提升,已经能够覆盖绝大多数用户的搜索需求。现在,搜一搜已成为每位微信用户随时都能用的搜索。搜一搜连接着微信生态内容生产者和服务提供者,同时也连接着广大用户,为用户提供一站式搜索及问题解决方案。

截止目前,搜一搜月活跃用户已超7亿,较前一年上涨20%。在微信公开课PRO上,腾讯公司副总裁、微信搜一搜负责人周颢表示:“一方面我们不断理解并综合海量内容去精准匹配用户,另一方面,搜一搜也帮助内容创作者、服务提供者和品牌主更好的连接到生态和用户。”

微信十一年,到底改变了什么?

搜一搜的目标是由用户需求所驱动,因此,搜一搜持续优化的目标是“用微信,搜所有”。不仅仅包括微信体系之内生产的“内容”,也是包括在生态之外所产生,但是接入到生态海量的内容。比如对网络流行语的查询——YYDS到底是什么意思?小鸡辞典这方面的内容,就通过小程序的触点接入到微信的生态,优化之后使得用户端和B端都得到满足,这个类目下搜索的需求增长了139%,也为小程序贡献了68%的日活用户。

微信十一年,到底改变了什么?

未来的搜一搜还将会有“三步走”,下一步,搜一搜将持续去理解和挖掘微信生态内有特色的、优质的内容和服务,将这些内容和服务展现出来,精准直达给用户。目前,搜一搜已支持超过5100家公立医院官方挂号,挂号累计服务超过1亿人次。

再进一步,为将微信生态内的服务能否准确高质量的连接到用户,搜一搜将优化服务服务可用性及质量的评价。比如品牌官方区其实是聚合品牌主在微信生态之内各种运营的能力的一个聚合的路口,搜一搜希望为用户提供品牌主的全局视图。

更进一步,在用户体验侧,搜一搜将进一步降低用户搜索门槛,当用户产生搜索需求时,能够“触手可搜”,与此同时,搜一搜也能够最大限度地去满足用户需求,真正去实现“用微信,搜所有”。

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企业微信:每1小时产生1.4亿次服务

3年前,张小龙曾在微信公开课说过:“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具的话,它的场景和意义会很小,只有当它延伸到企业外部的时候,它才能产生更大的价值。”

企业微信一直专注打造“企业专属的连接器”,用连接创造价值。3年前之后,企业微信开始了与微信互通,人即服务。现在,越来越多的企业和组织在使用企业微信:每1个小时,有115万名员工在使用企业微信,服务微信上面的用户,产生了1.4亿次的服务过程。

微信十一年,到底改变了什么?

在2022微信公开课PRO上,企业微信分享了三个关于“连接”的故事。

老牌车企五菱宏光新车“MINIEV”的热卖,秘密就在五菱组织的粉丝互通群里。通过企业微信,五菱把大量的车主和潜在客户连接在了一起,车友们在互通群里的“畅所欲言”,让五菱洞察到年轻一代客户的新需求,最终反向推动产品的设计与生产。

微信十一年,到底改变了什么?

全屋定制家居企业索菲亚在全国拥有7个工厂,5万多名上下游员工。为实现员工之间的高效协同,索非亚使用企业微信,在前端,索非亚利用互通群,把自己的顾客、设计师和服务专员拉在一个群里面,顾客任何的意见变化,都可以在群里实时同步到;在后端,前端的图纸,经销商可以上传到企业微信的系统当中,系统又可以把这个图纸分解成每一个版件数据,分发到后端的工厂进行生产,生产的进度还可以在企业微信上实时查询到。

微信十一年,到底改变了什么?

此外,大疆农业借助企业微信开设农户培训学院,指导农户操作无人机,解决农业植保问题;湖北宜昌使用企业微信,帮助网格员服务全市居民,不管是接种疫苗,还是办理老年证,一次办事大厅都不用跑,群里就能解决。

“连接不单单能够带来信任,连接还能带来创新,连接还能带来发展。”腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说到。未来,企业微信将持续深化与微信的互通能力,不断更方便和更快捷地给到商家、企业更好用的功能。

总体来说,今年的微信公开课PRO相比往年,规模有小有所缩小,微信的灵魂人物张小龙也缺席了。

从实际发布情况来看,大多也是在汇报2021年的成绩,想一想也是理所当然,毕竟在11年的发展之后,微信已经成为了国民应用,但也正因此,不可能像新生的APP那样大幅变化。今年视频号被排在第一个进行发布,视频号也是过去一年微信变化最多、更新最频繁的部分,可以预见,视频也会是微信发展的一个重点方向,但至于视频号能否一举挽回腾讯在短视频领域多年来的颓势,还是个未知数。

另一方面,无论是企业支付对小微企业的扶持,还是小程序对抗疫、政务的支持,也都体现了微信作为国民应用应有的担当,我们对微信的期待也不仅是微信变得更好,而是微信让中国变得更好。

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